Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Daher können Sie die bei uns gekauften Produkte innerhalb von 15 Tagen ohne Wenn und Aber zurückgeben oder umtauschen.

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

• Die zurückgegebenen oder umgetauschten Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
• Alle mitgelieferten Zubehörteile und Gratisartikel (falls vorhanden) müssen vollständig zurückgesendet werden.
• Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eingeleitet werden.

2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

• Um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter support@stepzeit.com.
• Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, informieren wir Sie über die Versanddetails und den weiteren Ablauf.
• Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr Konto überwiesen.

3. Versandkosten

• Bei Fehlern, die auf den Verkäufer zurückzuführen sind (fehlerhafte, unvollständige oder beschädigte Produkte), übernimmt der Verkäufer die Versandkosten.
• In allen anderen Fällen (falsche Größenwahl, Nichtgefallen etc.) trägt der Käufer die Versandkosten.

4. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

• Aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen können bestimmte Produkte (z.B. Unterwäsche, Kosmetik) nicht zurückgegeben werden.
• Für personalisierte Produkte ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.

5. Wichtige Hinweise zur Rückgabe und zum Umtausch

• Bitte senden Sie das Produkt in der Originalverpackung und im Originalzustand zurück.
• Achten Sie darauf, dass das Produkt sorgfältig verpackt wird, um Schäden zu vermeiden.